Garancia
- Garancia a minőségre
Minden termékünket ellátunk Minőségi okirattal, mely tartalmazza az adott ékszer anyagát (14 – 18 karátos arany – ezüst, finomságát ezrelékben), pontos tömegét és a fémjelzésről információt. Ha az ékszerben drágakő is található, a Minőségi okirat tartalmazza annak fajtáját, csiszolásának típusát, színét, tisztaságát és tömegét ct-ban.
A drágaköves ékszereinkhez ékszerértékelő lapot is adunk, mely tartalmazza az adott ékszer anyagát (14 – 18 karátos arany – ezüst, finomságát ezrelékben), pontos tömegét, fémjelzésről információt, valamint az ékszerben lévő drágakő fajtáját, tömegét ct-ban, csiszolásának típusát, csiszolásának minőségét, színét és tisztaságát.
A Minőségi okirat és az ékszerértékelő lap kívánság szerint kiállítható angol nyelven is.
1.2. Nyomon követés – restaurálás
Komplex szolgáltatásaink keretein belül a megrendelt termékek tökéletes kivitelezésén túl vállaljuk, bizonyos feltételek mellett, hogy az elkészített ékszereket időközönként felújítjuk, restauráljuk.
1.3. Tisztítás
A gyémánt sajátja, hogy könnyen megtapad a felületén a zsíros, olajos szennyeződés. A gyémánt felületét könnyen le lehet törölni, azonban a foglalat által kitakart rész tisztítása szaktudást, illetve speciális berendezést igényel. Díjmenetesen vállaljuk, hogy a cégünk által készült ékszereket a vásárlástól számított 5 éven keresztül, minden évben egyszer a nem kívánatos szennyeződésektől megtisztítjuk.
1.4. Éves ellenőrzés – felújítás
Díjmentesen vállaljuk, hogy a cégünk által készült ékszereket a vásárlástól számított öt éven keresztül, minden évben egyszer felújítjuk. A felújítás alatt az ékszer karcmentesítése, polírozása/mattítása értendő. A normális napi használat miatti mikrokarcolások, karcolások, valamint a felület kopása tartozik ehhez a tárgykörhöz. Roncsolt ékszereket nem tudjuk ebben a kategóriában kezelni. Nem megfelelő használatból fakadó sérülések javítása nem garanciális.
Ezen felül vállaljuk a foglalatok, a drágakövek, illetve az ékszer felépítésnek a gondos, szakértői átvizsgálását is. Amennyiben hibát észlelünk, úgy javaslatot teszünk annak kijavítására.
1.5. Nem megfelelő használatból fakadó sérülések javítása
Nem megfelelő használatból fakadó sérülések javítását cégünk a javítási listaáron tudja vállalni, amennyiben az ékszer javítható. További információt a Kapcsolat menüpontban található elérhetőségeinken kaphat.
2. Méretkorrekció
Szükség esetén vállaljuk az ékszerinek igény szerinti méretre állítását. Ez a lehetőség azonban csupán abban az esetben adott, amikor a szóban forgó ékszer formaterve megengedi a méretkorrekciót.
2.1. Eljegyzési gyűrűk
Az utólagos méretkorrekció az eljegyzési gyűrűk esetén ingyenes egyszeri alkalommal a vásárlástól számított egy hónapon belül.
Méretkorrekcióra vonatkozó általános szabályok:
- A méretkorrekció nem minden esetben lehetséges. Az adott ékszer formatervétől függ a korrekció lehetősége. Ha az nem engedi meg a korrekciót, a gyűrű újragyártása szükséges. Ez a költség a Vásárlót terheli
- Amennyiben elvégezhető a méretkorrekció általános szabály, hogy maximum 3-5 számot, azaz a gyűrű belső kerületén mérve 3-5 mm-t lehet szűkíteni/nyújtani.
- A méretezéssel kapcsolatos további információkat a Kapcsolat menüpontban található elérhetőségeinken kaphat a Vásárló.
2.2. Karikagyűrűk
Az utólagos méretkorrekció a karikagyűrűk esetén formaterv függvényében változik.
Méretkorrekcióra vonatkozó általános szabályok:
- A korrekció díja fazononként eltérő lehet, az adott formaterv, fazon függvényében kerül meghatározásra.
- Abban az esetben, ha a méretkorrekció miatt plusz anyag felhasználására van szükség, az anyag díja a Vásárlót terheli.
- A méretkorrekció nem minden esetben lehetséges. Az adott ékszer formatervétől függ a korrekció lehetősége. Ha az nem engedi meg a korrekciót, a gyűrű újragyártása szükséges. Ez a költség a Vásárlót terheli.
- Amennyiben elvégezhető a méretkorrekció általános szabály, hogy maximum 1-3 számot, azaz a gyűrű belső kerületén mérve 1-3 mm-t lehet szűkíteni/nyújtani. Ez a mérték fazononként változhat.
- Nem lehet változtatni a „körbe köves” gyűrűk méretén. A foglalat torzulása miatt a legapróbb nyújtás is komoly rizikóval jár a kövekre nézve.
- A méretezéssel kapcsolatos további információkat a Kapcsolat menüpont alatti elérhetőségeinken kaphat a Vásárló.
3. Jótállás (garancia)
Azokra az ékszerekre vállalunk garanciát, melyet manufaktúránk készített.
Cégünk nem értékesít olyan terméket, amely az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozna, azonban az általa értékesített termékekre az átadástól számított minimum 1 éves jótállást biztosít. A jótállási idő termékenként eltérő lehet, de nem kevesebb, mint 1 év.
Az ékszer felépítésére, az anyaghibákra, illetve a drágakövekre örök életre szóló önként vállalt jótállást biztosítunk a Vásárló részére, mely évenkénti manufakturánk általi átvizsgálás mellett érvényes.
Jótállás nem vonatkozik az alábbiakra:
- Az ékszer használata miatti kopására, karcolódására.
- A nem rendeltetésszerű használat miatt bekövetkezett károsodásokra.
- A külső behatások (ütés, nyomás, súrlódás) által keletkezett károkértn(kövek foglalatának kilazulása, roncsolódása).
- Az ékszerekben lévő drágakövek sérüléseire, nem rendeltetésszerű használatból adódó elvesztésére.
- Az ékszer elvesztésére.
- Külső vegyi anyagok miatti elszíneződésre (kozmetikai szerek, gyógyfürdők stb.).
- Az anyag összetétele miatt bekövetkezett egészségügyi mellékhatásokra (pl.: fémallergia).
- Allergiás reakciók miatt bekövetkezett károsodásokra.
A jótállás a megkárosított termékre nem vonatkozik (ha a követ szándékosan kiütötték, az ékszerre rátapostak, sérült, durván karcos, a köveket kicserélték, esetleg az ékszert meghamisították.) Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termékfogyasztó részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát rendeltetésellenes használat, az útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása, helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, elemi kár, természeti csapás okozta.
A jótállás érvényesítéséhez szükséges, hogy a Vásárló visszaküldje vagy visszavigye bemutatótermünkbe, annak érdekében, hogy a szakembereink meg tudják vizsgálni a hiba okát és a javítás lehetőségét.
Azt követően, hogy a termék megérkezett, megkezdjük a termék átvizsgálását, a termék javítását – amennyiben erre lehetősége van – és felveszi a Vásárlóval a kapcsolatot a javítás befejezésekor, vagy ha javításra nincs lehetőség, akkor tájékoztatja a Vásárlót a termék kicseréléséről.
A javított vagy csere terméket szállítási költség felszámítása nélkül cégünk visszajuttatja a Vásárló címére, vagy a Vásárló átveheti személyesen is bemutatótermünkben. Amennyiben azonban a terméket a bevizsgálást követően hibátlannak találtuk, vagy egyértelműen megállapítható, hogy a hiba oka a nem rendeltetésszerű használat következménye, úgy a javítást garanciálisan nem végezzük el, és a termék Vásárlóhoz való visszaszállításának költsége a Vásárlót terheli.
4. Szavatossági, jótállási igények érvényesítése
A Vásárló a szavatossági, jótállási igényeit a bemutatótermünkben, illetve a feltüntetett elérhetőségeken keresztül jelentheti be Cégünk felé.